Geautomatiseerde Escalaties

Op het juiste moment krijgt de juiste persoon de juiste informatie voor het nemen van de juiste beslissing of stap.

Bij de contracthiërarchie leer je dat het contract uit verschillende onderdelen kan bestaan. Ook leer je je nu dat de contracteigenaar de e-mail melding van activiteit m.b.t. de einddatum van het contract bij een andere persoon kan onderbrengen (de stakeholder). Deze stakeholder (taakeigenaar) zal tijdig een e-mail ontvangen met de juiste (taak)informatie om de juiste beslissing te nemen of de juiste handeling te verrichten. Tijdig wil zeggen voordat de einddatum van die activiteit is verstreken.

Maar het ontvangen van de e-mail met de bijhorden taak wil nog niet zeggen dat de taakeigenaar de taak wel tijdig zal uitvoeren. Het escalatieproces zorgt ervoor dat tijdig andere stakeholders worden ingeseind als de taakeigenaar niet tijdig de taak gereed meldt. En hier betekent tijdig ook voordat het te laat is. Dit mechanisme is geheel geautomatiseerd en kan door de administrator worden geconfigureerd.