Login

MochaDocs Support Ticket

 

Het doel van een support ticket is om je probleem zo snel mogelijk te begrijpen en te verhelpen. Daar hebben we een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het probleem voor nodig. Probeer zoveel mogelijk van de volgende punten te beantwoorden:

 

  • Welke stappen neem je precies voordat het mis gaat?
  • Heb je het geprobeerd op een andere PC? Heb je daar hetzelfde probleem?
  • Wat gaat er dan exact mis?
  • Sinds wanneer heb je dit probleem?

 

Support Ticket Formulier

Definitie levels

 

Niveau 1 - Critical

Kritisch productie probleem voor alle gebruikers: het systeem is niet beschikbaar.

 

Niveau 2 - Dringend

Belangrijke functionaliteit is beïnvloed of significante vermindering van de prestaties wordt ervaren. Probleem is blijvend en treft veel gebruikers. Geen redelijke oplossing beschikbaar.

 

Niveau 3 - High

Prestaties van het systeem probleem of bug voor sommige maar niet alle gebruikers. Op korte termijn tijdelijke oplossing beschikbaar is, maar niet schaalbaar.

 

Niveau 4 - Medium

Onderzoek met betrekking tot een routinematig technisch probleem; gevolgen voor een klein aantal gebruikers. Redelijke oplossing beschikbaar. Oplossing zo snel als redelijkerwijs mogelijk nodig is.