Demo aanvragen    Login  

Case Study Contract Management: Teleperformance


MochaDocs kan aantonen dat je bespaart

Callcenter outsourcer Teleperformance Tsjechië krijgt zicht en grip op haar kosten met een online contractmanagement tool.

Hoe zorg je er in een branche met lage marges voor dat iedereen altijd op de kosten let en daar ook voor beloond wordt als het goed gaat? Lees in deze case study hoe je met contract management kunt aantonen dat je bespaart.

 

teleperformance-offices.jpg

Over Teleperformance

Teleperformance verzorgt de klantenservice voor grote marktpartijen zoals Samsung, LG, Ahold, Tesco en T-Mobile. Het bedrijf is wereldwijf actief in 70 landen, waaronder alle grote economieën, en heeft 190.000 werknemers. In Tsjechië en Slowakije werken er 500 mensen bij Teleperformance.


price_down-368695-edited.png

Contracten werden automatisch verlengd

“Wij zijn geen business waarin je hele hoge marges draait, je moet dus goed op de kosten letten”. Aan het woord is Jeroen Hollestelle. De Nederlander staat sinds een jaar aan het hoofd van Teleperfomance in Tsjechië. “Toen ik hier binnenkwam werd het financieel niet zo gemanaged als je zou mogen verwachten. Het grootste deel van de contracten was vijf, zes of zeven jaar geleden getekend. Met leveranciers kwam ik contracten tegen waarvan ik op het eerste oog dacht: dat is wel erg duur allemaal. Contracten werden automatisch verlengd, nauwelijks in acht nemend dat volumes toe- of afnamen. Als ze toenamen werd de prijs niet veranderd, als ze afnamen kregen we penalty's om onze oren. Er werd helemaal niet onderhandeld of opgelet. Er was geen bewustzijn en dat is dodelijk voor een organisatie als deze.”

 

 

“Als je het goed invoert, gaat het managen van contracten bijna automatisch.”

Handige online tool

Hollestelle heeft een cloudoplossing gevonden waarmee hij voor meer kostenbewustzijn en kostenmanagement wil zorgen: “Ik was al langer bekend met MochaDocs. Veel bedrijven managen hun contracten met Excel, maar dit werkt gewoon een stuk beter. Je kunt per contract een eigenaar toewijzen en deadlines instellen zodat er een alarmbel afgaat.”

 

“Per contract moet je de juiste parameters invoeren: prijs, opzegtermijn, automatische prijsindexatie en bepaalde deadlines. Als je dat goed doet, en het is natuurlijk een administratief rotklusje, gaat het managen van contracten bijna automatisch.”

“Mijn PA is degene die de alarmbellen invoert. Het hoofd accounting kijkt mee. Overigens niet omdat ik mijn PA niet vertrouw, maar met een 4-eye-principle bouw je de grootste mogelijke zekerheid in.” De CEO vervolgt: “Wanneer een alarmbel afgaat, bijvoorbeeld voor een contract dat over zes maanden wellicht automatisch verlengd wordt, dan zetten we een aantal mensen bij elkaar. We vragen ‘wie doet wat?’, zo kunnen we op tijd managen.”

Jeroen Hollestelle.jpg 

Jeroen Hollestelle

CEO Teleperformance

Czech Republic & Slovakia

Download hier de complete Teleperformance case study.

Teleperformance-3d.png

Ontdek hoe Jeroen Hollestelle aantoont dat je bespaart met contract management

De casestudy is aantrekkelijk geschreven, leerzaam en bovendien gratis te downloaden. Pagina's vol met interessante, handige en praktische contractmanagement informatie.



Betrokkenen bij deze casestudy:

Jeroen Hollestelle, CEO bij Teleperformance -  Czech Republic & Slovakia

Bram van Montfoort: Interviewer

Joey Jreij: Graphic Design

Oval_1__Demo_Copy__Bitmap.png

Heb je vragen? Bel ons!

 
Bel nu met een Contract Management Specialist om te bespreken over hoe MochaDocs je kan helpen met Contract Managament.
 
 
+31 857 85 51 00
Oval_1__Demo.png

Vraag een Demo aan.

 
Een van onze Contract Management Experts zal je laten zien hoe de MochaDocs software jou kan helpen met het managen van contracten.
 
 
Vraag een Demo aan