Het doel van een support ticket is om je probleem zo snel mogelijk te begrijpen en te verhelpen. Daar hebben we een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het probleem voor nodig. Probeer zoveel mogelijk van de volgende punten te beantwoorden:
Kritisch productie probleem voor alle gebruikers: het systeem is niet beschikbaar.
Belangrijke functionaliteit is beïnvloed of significante vermindering van de prestaties wordt ervaren. Probleem is blijvend en treft veel gebruikers. Geen redelijke oplossing beschikbaar.
Prestaties van het systeem probleem of bug voor sommige maar niet alle gebruikers. Op korte termijn tijdelijke oplossing beschikbaar, maar niet schaalbaar.
Onderzoek met betrekking tot een routinematig technisch probleem; gevolgen voor een klein aantal gebruikers. Redelijke oplossing beschikbaar. Oplossing zo snel als redelijkerwijs mogelijk nodig is.
MochaDocs B.V.
Prismare Building
Roomweg 167F, 1e en 2e etage
7523 BM Enschede
Nederland
T. + 31 85 400 4800